——渭南天然氣公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接聽12345政府熱線

4月22日上午，渭南天然氣公司黨委委員、副總經(jīng)理蒲劍飛與客戶服務(wù)部、市場發(fā)展部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人受邀到渭南市12345便民服務(wù)平臺，現(xiàn)場接聽市民來電，解答有關(guān)天然氣用戶服務(wù)管理、用氣安全、市場開發(fā)以及工程建設(shè)等方面的問題，傾聽廣大市民對公司客戶服務(wù)、發(fā)展建設(shè)等方面的意見建議，回應(yīng)群眾關(guān)切。

熱線接聽持續(xù)近2小時，共接聽和處理群眾訴求十余件，能夠現(xiàn)場解決的當(dāng)場予以答復(fù)，需要核實情況后辦理的，蒲劍飛要求相關(guān)部門3個工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)和處理；同時，針對公司發(fā)展規(guī)劃、冬季用氣保供、用戶服務(wù)和安全管理工作向廣大市民進(jìn)行了告知；現(xiàn)場接聽結(jié)束后，公司客戶服務(wù)部相關(guān)人員與12345熱線中心人員進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。

渭南市12345快速響應(yīng)平臺是聯(lián)系群眾的重要橋梁，是了解用戶心聲、解決用戶訴求、為用戶辦實事的重要渠道。本次現(xiàn)場接聽熱線和交流學(xué)習(xí)不僅加強(qiáng)公司與政府服務(wù)平臺的溝通聯(lián)系，還對公司96777熱線中心運(yùn)營及后期工作改進(jìn)提升起到了積極的推動作用。渭南天然氣公司將持續(xù)暢通訴求渠道、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化辦理流程，真正做到件件有回音，事事有落實，不斷提高人民群眾滿意度。

渭南天然氣公司     張潤玉