自渭南天然氣公司黨史學習教育及“轉變工作作風、提升服務水平”專題活動開展以來，客戶服務部作為公司窗口部門，始終將“我為群眾辦實事”作為工作重點，聚焦廣大用戶“急難愁盼”問題，把辦實事、解民憂作為檢驗主題教育成果的試金石，不斷提高工作效率和服務水平，取得廣泛好評。

推出多渠道、無接觸式購氣服務模式。采暖季即將到來，用戶用氣需求大幅增加，為落實防疫政策，避免用戶扎堆購氣現(xiàn)象出現(xiàn)，同時，為了使用戶少跑腿、少排隊，客戶服務部現(xiàn)已實現(xiàn)公司營業(yè)廳、政府政務大廳、銀行營業(yè)網點、居民小區(qū)POS機、微信微網廳等多渠道購氣模式，用戶可根據(jù)需要自行選擇購氣方式，真正實現(xiàn)了人性化、便民化的服務宗旨。

提高業(yè)務處置效率，提升業(yè)務服務水平。9月底，公司正式入駐綜合服務大樓，各項硬件設施條件得到顯著優(yōu)化，客戶服務部全體員工不斷提升服務質量和工作效率，縮短業(yè)務辦理周期，為廣大用戶提供天然氣業(yè)務的全流程、一站式的貼心服務；在近日工作人員在對燃氣物聯(lián)網系統(tǒng)日常維護過程中，發(fā)現(xiàn)趙家院、沋西社區(qū)部分壁掛爐用戶的燃氣物聯(lián)網表在執(zhí)行階梯氣價時存在計費誤差、多扣費現(xiàn)象，客戶服務部在接到問題反應后第一時間組織人員對問題進行研判，并上門及時解決了問題，保障用戶正常用氣、溫暖過冬。

擰緊燃氣安全閥，為生活保駕護航。以安全用氣為核心，客戶服務部員工風雨無阻深入小區(qū)和用戶家中對天然氣管道、氣閥井、燃氣具進行檢查，把好安全用氣關。加班加點在全市范圍內開展燃氣安全隱患大排查大整治，重點對企業(yè)、大型商場、醫(yī)院等人員密集的大型綜合體、集貿市場及酒店等是否安裝可燃氣體報警器聯(lián)動電磁閥，報警裝置是否靈敏有效，設備設施是否運行安全以及廣大用戶是否能夠安全用氣進行全面排查，遏制燃氣事故發(fā)生，為群眾生命財產安全保駕護航。

       今后,渭南天然氣公司客戶服務部將繼續(xù)踐行服務宗旨，創(chuàng)新服務方式，提高服務水平，急用戶之所急,想用戶之所想。在職責范圍內，特事特辦，為用戶提供更加便捷、人性化的服務。

渭南天然氣公司 王亞寧