渭南天然氣公司參加渭南市12345熱線服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)日活動(dòng)

近日，渭南天然氣公司黨委委員、副總經(jīng)理蒲劍飛一行走進(jìn)渭南市“12345熱線服務(wù)中心”，與用戶關(guān)心關(guān)注用氣問(wèn)題進(jìn)行“零距離”溝通交流。

熱線接聽(tīng)持續(xù)近2小時(shí)，共接聽(tīng)和處理群眾訴求十余件，蒲劍飛就用戶關(guān)心的日常用氣、通氣點(diǎn)火、物聯(lián)網(wǎng)表使用等情況一一進(jìn)行了耐心詳細(xì)解答。對(duì)未能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真登記記錄。同時(shí)，針對(duì)今冬明春天然氣保供準(zhǔn)備工作、天然氣注意事項(xiàng)和安全管理工作進(jìn)行了告知。

接聽(tīng)結(jié)束后，蒲劍飛針對(duì)未解決事項(xiàng)作出安排部署，要求各相關(guān)部門要按照接訴即辦原則，對(duì)用戶反應(yīng)的問(wèn)題立即了解、研究方案、制定措施、及時(shí)落實(shí)。強(qiáng)調(diào)要樹立“用戶服務(wù)無(wú)小事”理念，對(duì)每一個(gè)工單辦理都要按期辦結(jié)、回復(fù)，短期不能辦結(jié)的要拿出解決方案，明確辦理時(shí)限，并向用戶解釋到位，爭(zhēng)取用戶的理解和滿意。

12345便民服務(wù)熱線是民心工程，是聯(lián)系群眾的重要橋梁，是了解用戶心聲、解決用戶訴求、為用戶辦實(shí)事的重要渠道。本次現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)熱線和交流學(xué)習(xí)進(jìn)一步加強(qiáng)公司與政府服務(wù)平臺(tái)的溝通聯(lián)系，增進(jìn)與用戶感情，實(shí)實(shí)在在為用戶解決了急難愁盼的問(wèn)題。今后，渭南天然氣公司將繼續(xù)以12345熱線辦理工作為契機(jī)，切實(shí)從用戶角度出發(fā)，按照“一次辦妥、一網(wǎng)通辦”工作要求，改革創(chuàng)新，全力以赴，高質(zhì)量的完成交辦的工單任務(wù)，切實(shí)把民生實(shí)事辦實(shí)辦好辦到位。

作者：宋曉艷

編輯：吳  萌

審核：張紅軍