渭南市天然氣有限公司參加渭南市12345熱線服務領導接聽日活動

11月22日，渭南市天然氣有限公司黨委委員、副總經理蒲劍飛一行走進渭南市“12345熱線服務中心”，現場接聽市民訴求，傾聽百姓“急難愁盼”。

電話那頭群眾說訴求、提建議，電話這頭蒲劍飛認真傾聽，安撫情緒，不時記錄，接線過程長達1個多小時，現場接聽群眾來電十余個，就用戶關心的采暖季天然氣使用、通氣點火、工程建設、物聯網表使用等情況一一進行了耐心詳細解答。同時，針對今冬明春天然氣保供準備工作、天然氣注意事項和安全管理工作進行了告知。

熱線接聽結束后，蒲劍飛針對未解決事項作出安排部署，要求各相關部門要按照接訴即辦原則，對用戶反應的問題立即了解、研究方案、制定措施、及時落實。強調要樹立“用戶服務無小事”理念，對每一個工單辦理都要按期辦結、回復，短期不能辦結的要拿出解決方案，明確辦理時限，做到件件有著落、事事有回音。

本次現場接聽熱線和交流學習進一步增強公司與政府服務平臺的溝通聯系，增進與用戶感情，實實在在解決了用戶急難愁盼問題。下一步，渭南市天然氣有限公司將繼續(xù)以“12345”熱線辦理工作為契機，切實從用戶角度出發(fā)，按照“一次辦妥、一網通辦”工作要求，創(chuàng)新服務，全力以赴，高質量完成交辦的工單任務，切實把民生實事辦實辦好辦到位。

                作  者：白妮妮

                 編  輯：張    宇

                 審  核：張紅軍